Application Support Specialist (Shift Team) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan QubeApps sebagai Application Support Specialist dan menjadi bagian penting dalam memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan global kami. Berbasis di wilayah-wilayah dinamis dan vibran di Bali, Indonesia, Anda akan bekerja dalam tim shift yang solid.

Di QubeApps, kami mengembangkan solusi perangkat lunak inovatif yang membantu bisnis di seluruh dunia beroperasi lebih efisien. Sebagai Application Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memecahkan masalah teknis, dan memastikan sistem kami berjalan dengan lancar. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan kami yang tersebar di seluruh dunia.
• Mengelola tiket dukungan dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal kami untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan.
• Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci untuk pelanggan dan tim internal.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan kualitas produk.
• Mengikuti dan menerapkan standar dukungan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan peningkatan dalam proses dukungan pelanggan.
• Melaporkan masalah dan tren dukungan kepada manajemen secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Application Support Specialist atau peran serupa di industri teknologi.
• Paham dengan sistem operasi Windows dan Linux.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer dan keamanan.
• Berpengalaman menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait