Problem Account Officer - Rantau Prapat

Bergabunglah dengan tim kami di PT Mitra Solusi Lelang di Rantau Selatan, Sumatera Utara, sebagai Problem Account Officer. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani dan menyelesaikan masalah-masalah akun pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan latar belakang yang kaya dalam industri perbankan dan layanan finansial, kami menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada kinerja.

Sebagai Problem Account Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami dan mengatasi masalah mereka, mulai dari keluhan hingga transaksi yang bermasalah. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak analisis data, untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan masalah akun pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan pertemuan tatap muka.
• Mengumpulkan dan menganalisis data akun pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan solusi untuk masalah akun pelanggan, bekerja sama dengan tim internal dan eksternal.
• Memantau dan melaporkan kinerja akun pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan mematuhi regulasi dan standar industri yang berlaku dalam industri perbankan dan layanan finansial.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri perbankan dan layanan finansial untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (misalnya Manajemen, Ekonomi, atau bidang lain yang relevan).
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
• Penguasaan perangkat lunak CRM dan alat analisis data (misalnya Salesforce, Tableau, atau alat serupa).
• Pengalaman dalam menangani masalah akun pelanggan secara langsung.
• Pengalaman dalam industri perbankan dan layanan finansial adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau perbankan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait